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CUSTOMER CENTER

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    FAQ

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FAQ

공지사항

주문 조회는 어떻게 하나요?

[로그인] - [마이페이지] - [주문내역] 페이지에서 현재 주문내역과 처리 상태를 확인하실 수 있습니다.

주문 취소 방법

[로그인] - [마이페이지] - [주문내역] 페이지에서 주문취소가 가능합니다.

<평일 오후1시 30분 이전(제품 발송처리전) 까지 취소신청이가능 하십니다 이후 취소신청을 할경우 제품발송처리가 되어 취소신청이 불가능 한점 주의부탁드립니다>

※월요일은 오전 9시30분까지 취소접수가 가능하십니다※

주문 후 변경

평일 오후 1시 30분 이전(제품 발송처리 전) [로그인] - [마이페이지] - [주문내역] 페이지에서 교환 사유와 함께 신청해주시면 발송 전 확인 후 처리해드리겠습니다.

주문을 잘못했어요

평일 오후 1시 30분 이전에는 제품 발송 전 이므로 교환 사유와 함께 주문내역 페이지 에서 교환 신청이 가능합니다.

결제 전 주문 유효기간

주문 3일 이후 입금 전 자동취소 처리됩니다.

입금확인이 안되요

입금확인은 20~30분 주기로 자동 처리됩니다. 이 후에도 입금확인이 되지 않을 시 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

적립금을 어떻게 사용하나요?

적립금은 5천원 이상부터 사용 가능합니다.

적립된 금액은 타인에게 양도가 불가하며 현금으로 환불되지 않습니다.

결제가 정상적으로 완료 되었는지 확인을 하고싶어요

[로그인] - [마이페이지] - [주문내역] 페이지에서 결제완료상태를 확인하실 수 있습니다.

결제가 안 돼요

고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

현금영수증을 발행 해주세요

결제완료후 문의게시판 또는 카카오톡문의를통해 현금영수증 발행을 원하시는 주문건의 주문번호와 현금영수증신청하실 휴대폰번호 또는 사업자번호를 남겨주시면 발행도와드리도록하겠습니다.

무료배송 되나요?

기본배송비는 3,000원 입니다. 회원누적 5만원 이상 구매 시 평생 무료배송 해 드립니다.

해외 배송 가능 여부

죄송합니다. 해외 배송을 준비중입니다.

배송은 언제 되나요?

평일 기준 오후 2시 이전 결제 확인 시 당일 발송 처리되어 1~2일 내로 받아보실 수 있습니다. 금요일 오후 2시 이후 ~ 월요일 오전 10시 이전 결제 확인 건은 월요일에 발송처리 되고 월요일 오전 10시 이후에 주문하신 분들은 화요일에 출고가 됩니다.

주문을 따로 했는데 묶음배송이 되나요?

주문을 따로 해주신 경우에는 묶음 배송 처리가 되지 않습니다. 주문취소 후 장바구니를 통하여 재 주문하여 주시기 바랍니다.

배송보류라고 떠요

주문제작 또는 디자인 케이스의 경우에만 제작기간 1~2일이 소요되므로 배송이 보류됩니다. 주문제작상품은 시안 확인후 발송이되어 제작기간이 조금더 소요된뒤에 제품이 생산되어 정상 발송처리 됩니다.

배송 조회를 하고 싶어요

[로그인] - [마이페이지] - [주문내역] 페이지에서 주문 별 배송조회를 하실 수 있습니다.

배송지를 바꾸고 싶어요

평일 오후 1시 30분 이전 고객센터로 문의 주실 경우에만 배송지 변경이 가능하며, 이후에는 제품이 이미 발송되기 때문에 배송지를 변경하실 수 없습니다.

※월요일의 경우 오전9시 30분까지 배송지 변경이 가능하십니다※

배송이 안되요

고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

배송이 잘못 왔어요

고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

교환 또는 환불을 원합니다


주문내역 페이지에서 교환 또는 환불 신청을 해주시고, 받으신 상품과 함께 교환/환불 약식서를 작성하여, 홈페이지 하단의 주소로 착불로 보내주시면, 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다. (단순 변심일 경우에는 환불(2,500원), 교환(왕복5,000원)을 동봉하여 주세요)

출고 전 교환

평일 오후 1시 30분 전에는 주문내역 페이지에서 교환신청 또는 고객센터의 문의로 주문 상품을 교환하실 수 있지만, 그 이후에는 출고 처리가 완료된 후이므로, 교환이 불가능합니다.

※월요일의 경우 오전9시 30분까지 출고전 교환이 가능하십니다※

환불 금액은 언제 처리되나요?

환불 완료 기준 당일 오후 6시 일괄 환불처리 됩니다.

교환 또는 환불이 불가능한 경우

고객님의 과실로 인한 제품 파손, 단순 변심으로 상품이 재 판매가 불가능할 경우에는 교환 또는 환불이 불가능합니다.

불량, 주문한 상품과 다른 것이 왔어요

고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

반품 방법을 알고 싶어요

우체국기사님 방문접수 방법 : 우체국택배(☎1588-1300) -> 반품택배접수(1번) -> 등기번호13자리+(*) -> 예약접수완료.

교환/반품/환불 처리기간을 알고 싶어요

보내주신 상품이 저희 측으로 도착한 날 당일 처리가 완료됩니다.

불교환/환불 운임 비용

착불로 보내주세요. 아이몰에서 부담하겠습니다. 단, 고객님의 과실일 경우에는 보내시는 택배 상자에 교환 5,000원 환불 2,500원을 동봉하여 주세요.

주문제작 시안 확인은 어떻게 하나요?

시안확인은 고객님께서주문을 해주실때 옵션사항에서 '시안확인' 으로 주문을 해주셔야 합니다.

그렇게 주문을해주시면 주문완료후(주말공휴일제외) 다음날 아이몰 디자인팀에서

시안제작후 케이스 제작전 카카오톡을 통해 시안사진을 보내드립니다.

주문제작 다른 기종은 어떻게 주문하나요?

원하시는 기종을 선택하여 장바구니에 담아 주신 후, 다른 기종도 마찬가지로 장바구니를 이용한 뒤 주문 및 결제를 해주시면 됩니다. (개별로 주문하실 경우에는 배송비가 두번 결제될 수 있습니다. 유의하여 주세요)

주문 후 문구 또는 사진 변경

제품 발송 이전에는 아이몰 카카오톡으로 문의 주시면 문구 또는 사진이 변경 가능합니다. 그러나 시안 확인을 하셨거나, 제품이 제작되어 발송 준비중일 경우에는, 변경이 불가능합니다.

주문제작을 어떻게 주문하나요?

주문하실 때 사진을 첨부해주시고, 카카오톡ID 를 입력해주시고, 다른상품과 동일하게 주문하여 주시면 됩니다.

주문제작은 얼마나 걸릴까요?

시안 제작 1일 (시안을 확인하실 경우 1일 더 소요될 수 있습니다)

제품 생산 1일

배송 1일

주문제작 케이스의 경우 주문부터 배송까지 2~4일 소요됩니다. (공휴일/주말 제외)

주문제작 과정이 궁금해요

[주문완료] -> [시안제작] -> [시안확인] -> [제품생산] -> [제품배송]

주문부터 배송까지 2~4일 정도 소요됩니다. (공휴일/주말 제외)

주문제작 진행상태를 알고 싶어요

고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

품절된 상품의 재 입고는 언제 되나요?

상품 상세페이지내에서 판매가 우측 [재 입고 알림 SMS] 기능을 이용해 주시면 재 입고 완료 후 SMS가 일괄 발송 됩니다.

회원 등급 및 혜택 안내

회원 등급은 [신규회원], [단골회원], [VIP회원], [VVIP회원] 총 4가지 이며, 각 등급의 혜택은 홈페이지 메인의 [회원혜택]에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

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회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

[마이페이지] – [회원정보변경] – [회원탈퇴] 메뉴를 이용하여 주세요.