FAQ

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공지사항

주문 결제

Q     [주문/결제] 배송 전 주문 변경 및 취소해 주세요.
●  당일 발송되는 상품은 주문 후 출고 진행 전 고객센터 또는 카톡 채팅상담으로 주문취소 및 주문 변경 요청해 주셔야 합니다.
●  고객센터 연결이 어려울 시 카카오톡 실시간 상담으로 문의해 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
●  출고 진행이 된 이후에는 주문취소, 옵션 변경, 주소 변경, 전화번호 변경이 불가합니다.
●  주문 변경 및 취소의 경우 주문 건이 출고되기 이전에 가능하며 일괄적으로 출고되는 부분으로 오전 11:00 이전까지 문의주시면 됩니다.
●  출고 이후 취소는 반품으로 진행되며 반품 배송비(2,500원)가 발생됩니다.


※ 주문 제작 상품의 경우 주문 제작이 시작된 후 취소 및 옵션 변경이 불가합니다.

♥ 고객센터 : 1670-4474
♥ 카카오톡 상담 : 카카오톡 플러스 친구 ''아이몰'' 채널 추가 후 1:1채팅하기
   am10:00 - pm05:00 (점심시간 pm12:00 - pm01:00)
   주말, 공휴일 휴무


Q     [주문/결제] 취소 철회했는데 배송이 언제 되나요?
●  취소 요청 주시었다가 철회하시었을 경우 시스템에서 해당 주문 건이 자동으로 복구가 되지 않아 출고 진행되지 않습니다.
●  이러한 경우 고객센터를 통해 문의주시면 확인 후 출고 진행 도와드리겠습니다.

Q     [주문/결제] 주문방법
●  상품 검색 -> 장바구니에 담기 -> 회원 ID로 그인 또는 비회원 주문 -> 주문서 작성 -> 결제방법 선택 및 결제 -> 주문 성공 화면 (주문번호)
●  비회원 주문 경우 주문 성공 화면에서 주문번호와 승인번호(카드 결제 시)를 꼭 메모해두시기 바랍니다.
●  단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

Q     [주문/결제] 주문조회
●  [로그인] - [마이쇼핑] - [주문조회]로 접속 후 주문상태와 배송상태 확인 가능합니다.
●  비회원의 경우 주문 시 발급된 [주문번호]와 비회원 로그인 비밀번호로 접속해 주시면 확인 가능합니다.

Q     [주문/결제] 무통장 입금
● 무통장 입금은 PC 뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
● 3일 이내 미입금 시 주문이 자동 취소됩니다.
* 입금 후 20분~30분 주기로 자동 입금 처리가 되며, 시간이 지나도 입금확인이 되지 않을 경우 고객센터를 통해 입금확인 요청 부탁드립니다.

※ 주문 시 입금자명이 다를 경우
●  주문서의 입금확인은 전산상 자동으로 이루어지고 있습니다.
●  주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함(공백주의), 주문서의 입금금액, 입금은행이 모두 일치해야만 입금확인이 완료됩니다.
●  혹, 다르게 입금해 주신 경우에는 자동처리가 누락되실 수 있으니 고객센터로 입금일/입금은행/입금자명/입금금액 등의 사항을 확인하시고 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
배송

Q     [배송] 배송이 언제 되나요.
● 제품 배송은 결제일 또는 입금확인일로부터 주말/공휴일 제외 1~2일 정도 소요되며, 우체국 택배로 배송됩니다. (일부 상품의 경우 경동택배)

● 전날 오후 2시~당일 오전 10시까지 결제 완료 : 당일 오전 10시 출고 진행(1차 출고)
● 당일 오전 10시~당일 오후 2시까지 결제 완료 : 당일 오후 2시 출고 진행(2차 출고)

* 월요일 및 공휴일 다음날의 경우 당일 오전 10시까지 결제 완료 건까지만 당일출고됩니다.

● 운송장 번호 알림 톡을 받으신 후 오후 6시 이후에 배송조회가 가능합니다.
● 주문 제작 상품의 경우 주문 후 평일 기준 4일 정도 소요되며, 제작 여부에 따라 제작 기간이 변동될 수 있습니다.


Q     [배송] 직접 방문구매/퀵 배송도 가능한가요. ● 주문하신 상품은 계약 택배사를 통해 일괄 출고되며 개별로 퀵 배송, 방문 수령은 불가하오니 양해 부탁드립니다.
● 온라인상으로 구매 및 결제 진행만 가능하며, 방문하시어도 구매 및 제품 수령이 어렵습니다.

Q     [배송] 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
● 아이몰 고객센터에서는 배송 완료 여부 및 담당기사님 정보만 조회가 가능합니다.
● 출고 후 배송 현황은 정확한 확인이 어려워 번거로우시겠지만 우체국 택배 송장번호 조회 후 배송 현황 및 담당기사님 정보 확인하시어, 담당기사님 또는 우체국 고객센터(1588-1300)를 통해 확인 부탁드립니다.
* 운송장 번호 및 담당기사님 정보 확인이 어려우실 경우 아이몰 고객센터로 문의하시면 확인 후 안내 도움드리겠습니다.

Q     [배송] 주문을 따로따로 했는데 묶음 배송이 가능한가요.
●  각각 결제해 주신 주문 건의 경우 묶음배송이 되지 않으며, 배송비가 각각 청구되니 장바구니를 이용하여 한 번에 결제 부탁드립니다.
●  또한 교환 건과 새로 주문하시는 주문 건은 합배송 진행이 되지 않습니다.

Q     [배송] 상품이 출고되었다고 운송장 알림이 왔는데 품절되었다고 연락이 왔습니다.
품절 상품으로 불편을 드려 죄송합니다.
고객님의 주문 건을 확인하기 위하여 운송장을 출력하게 되면 시스템에서 자동으로 운송장 번호가 입력되어 배송 중/배송 완료로 변경 또는 알림 메시지 발송이 되는 부분이 있습니다.
하지만, 재고 부족으로 인해 주문하신 제품이 품절되어 발송 진행이 어려울 경우 출고 안내받으셔도 제품은 출고 진행되지 않았으며, 품절 안내 메시지 확인 후 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.

Q     [배송] 품절되면 재입고 기간이 어느 정도 소요되나요?
●  품절된 날짜로부터 약 2주 이상 소요됩니다.

빠른 재입고를 위해 노력하겠습니다.
* 상품별로 입고 예정 일자는 상이하며, 입고 예정 일자는 변동될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
교환/환불
Q     [교환/환불] 취소 및 환불 신청했는데, 언제 입금되나요?
● 무통장 입금의 경우, 일괄 처리 진행되고 있으며 고객님의 계좌로 입금까지는 영업일 기준 약 1~2일(주말, 공휴일 제외) 소요됩니다.
● 카드 취소 시 바로 승인되어 취소가 되는 것이 아니라 PG사를 통해 환불 접수 후 완료 처리가 되기 때문에 최종적으로 승인 취소 완료는 7~10일 정도 소요되니 이점은 꼭 참고해 주시기 바랍니다.
※ 휴대폰 결제 시 당월 취소 가능하며 부분 취소가 아닌 전체 취소로만 처리가 가능합니다. 익월 취소 시 계좌 환불 처리로 도움드릴 수 있습니다.

◆ 결제 수단 별 환불 기간
◇ 신용카드 : 3~5 영업일
◇ 체크카드 : 3~5 영업일
◇ 무통장 입금 : 1~2 영업일
◇ 실시간 계좌이체 : 1~3 영업일
◇ 적립금/예치금 : 취소완료 즉시
◇ 휴대폰 결제 : 취소완료 즉시
(익월 취소 및 부분 취소가 불가하여 계좌 환불 처리 도와드리고 있으며, 회원일 경우 적립금 환불도 가능합니다.)
* 일정은 결제사 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
Q     [교환/환불] 교환/반품 방법 궁금해요. ● 교환 및 반품은 아이몰 교환/반품 규정에 의해 처리됩니다.      
● 교환/반품이 불가한 사유를 사전에 꼭 확인 부탁드립니다.
* 아래 불가한 사유 확인해 주세요.
● 교환 및 반품은 제품 수령 후 7일 이내 문의 및 접수 시 가능합니다.
● 제품과 함께 동봉되는 증정품/사은품/구성품 또는 패키지로 구매한 상품의 경우에는 받으신 상품 전체적으로 보내주셔야 처리 진행 가능합니다.

※ 다른 상품으로의 교환은 불가하며, 반품 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.

● 단순변심 : 택배비 고객님 부담
- 우체국 택배 이용 시
환불 : 편도 2,500원
교환 : 왕복 5,000원
- 타 택배 이용 시
환불 : 편도 선불 결제
교환 : 선불 결제 + 2,500원
* 타 택배의 착불로 보내주실 경우 착불 비용은 고객님 부담입니다.

● 오배송 / 불량 : 택배비 아이몰 부담
- 택배 접수 전 고객센터를 통해 불량, 오배송 관련 여부를 확인 부탁드립니다.
카카오톡 플러스 친구 1:1채팅하기 & 홈페이지 문의 게시판 & ☎ 1670-4474

● 우체국 택배 ARS 간편 접수 방법
<1588-1300> 연결 후 -> 1번 -> 반품접수(1번) -> 송장번호(등기번호) 13자리 + (*) -> 1번(2번 선택 시 반품수거주소 변경) -> 1번 -> 2번(착불접수)
* 수거 접수 신청을 원하실 경우 아이몰 고객센터로 연락 주시면 접수 신청 도와드리겠습니다.

● 반품 주소 : 427790 대구광역시 달서구 달서대로 565 D동 아이몰
Q     [교환/환불] ★교환/반품 불가능한 경우 ※ 아래 내용에 따라 교환 및 반품이 절대 불가하오니 반드시 상품을 받으신 즉시 바로 제품을 확인하여 주시기 바랍니다.
● 제품 개봉 전 주문한 제품(기종, 색상, 디자인 등)이 맞는지 확인 후 개봉해 주시길 바랍니다.
● 아이몰의 판매 제품은 소모품으로 수령 즉시 확인된 불량 상품에 대해서만 처리 진행이 가능합니다.
● 제품에 하자가 있을 경우에도 제품 구성품이 모두 있어야 처리 가능합니다.
● 교환/반품 접수 전 고객센터를 통해 문의주시면 확인 및 접수 도움드리겠습니다.

1. 사용 중 발생된 제품의 파손 및 손상의 경우 또는 고객님의 귀책사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
ex) 떨어뜨림, 잘못 부착 등

2. 초기 상품과 달리 제품, 패키지 및 구성품이 훼손된 경우 절대적으로 교환/반품이 불가합니다.
ex) 기스방지필름 제거 및 제거 후 재부착 흔적, 제품 사용 흔적, 패키지 훼손 등 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우

3. 교환/반품 가능 기간 경과된 경우
- 단순변심/불량 : 수령 후 7일 이내
- 오배송 : 수령 후 30일 이내
* 전자기기 제품의 경우 별도 규정이 있습니다.

4. 상세페이지 및 주의사항에 명시되어 있는 항목의 경우 
* 사용방법 미숙지로 인한 상품 훼손의 경우 처리 불가합니다.

5. 주문 제작 상품의 경우 
* 주문 접수와 동시에 제작 후 발송되는 제품으로 기종 잘못 주문 등 단순변심의 경우 교환/반품이 불가합니다.

6. 신청 사유와 상이할 경우 
ex) 불량/오배송으로 보내주셨으나 정상 제품일 경우 등

※ 제품 수령 후 교환 및 반품이 불가능한 경우 처리 진행되지 않으며, 택배비 고객님 부담으로 그대로 돌려드리는 반송으로 진행됩니다.
Q     [교환/환불] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다. ● A/S 처리 진행 불가한 제품인 경우도 있으므로 처리 가능한 제품인지 먼저 확인이 필요합니다.
● A/S 처리 진행 가능한 제품의 경우 비용 발생 및 소요 기간이 있습니다.
● AS 처리를 원하실 경우 물품을 보내기 전 아이몰 고객센터로 문의하시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
● 공지사항 [전자기기 보증서비스] 내용 참고 부탁드립니다.
적립금/혜택
1. 신규 가입 회원 쿠폰
회원 가입 시, 즉시 사용 가능한 5,000원 할인 쿠폰 지급 15,000원 이상 구매 시 사용 가능
※ 쿠폰 사용 기한 : 회원가입 후 3일
※ SMS, 이메일 수신 여부 동의 시 지급

2. 첫 구매 감사 쿠폰
첫 구매 고객 감사 혜택, 또 한 번 5,000원 할인 쿠폰 지급 12,000원 이상 구매 시 사용 가능
※ 쿠폰 사용 기한 : 30일
※ 첫 주문이 배송 완료로 변경 후 1시간 간격으로 구매한 아이디에 쿠폰 자동 발급

3. 출석 체크 이벤트
6일 연속 출석 시, 3,000원 할인 쿠폰 지급 (중복 지급 가능, 매달 연속 횟수는 이월 처리)
※ 쿠폰 사용 기한 : 7일

4. 무료배송
누적금액 5만원 이상 구매 시, 평생 무료배송 (도서산간지역 포함)
※ 누적금액 : 적립금을 제외한 '실 구매금액' 기준

5. 등급 기준 및 혜택


공지사항
2022년 설연휴 배송/고객센터 운영 안내문 2022-01-19
✅우체국택배 특정지역 별 출고불가/배송지연 안내 2021-10-08
⭐아이몰 회원 특별 혜택 안내 [1] 2021-09-28
🔶아이몰 배송 안내 2021-05-10
🔶아이몰 교환/환불 안내 [1] 2021-03-23
🔶2021년 아이몰 포토리뷰 안내 2021-02-03
✅휴면회원, 유효기관 경과 적립금 소멸 약관 수정 안내 2020-06-24
🔶전자기기 보증서비스(AS) 안내 2020-01-31
✅풀커버 필름과 호환되지 않는 제품 알려드립니다. 2019-05-30
✅제품 예약 기능 읽고가세요! 2019-05-22
2022년 1월 신정 우체국택배 배달지연 안내문 2021-12-29
2021년 12월 크리스마스 우체국택배 배달지연 안 2021-12-21
2021년 10월 15일 내부시스템 점검으로 인한 2021-10-12
2021년 10월 대체공휴일 배송안내 2021-09-27
2021년 9월 추석연휴 배송안내 2021-09-09
2021년 8월 울산광역시+인천광역시 배달지연 안내 2021-08-26
2021년 8월 울산광역시+제주도 배달지연 안내 2021-08-23
2021년 8월16일 대체공휴일 배송안내문 2021-08-10
2021년 8월 충북 충주시 출고불가 안내문 2021-08-04
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