Q [교환/환불] 취소 및 환불 신청했는데, 언제 입금되나요?
● 무통장 입금의 경우, 일괄 처리 진행되고 있으며 고객님의 계좌로 입금까지는 영업일 기준 약 1~2일(주말, 공휴일 제외) 소요됩니다.
● 카드 취소 시 바로 승인되어 취소가 되는 것이 아니라 PG사를 통해 환불 접수 후 완료 처리가 되기 때문에 최종적으로 승인 취소 완료는 7~10일 정도 소요되니 이점은 꼭 참고해 주시기 바랍니다.
※ 휴대폰 결제 시 당월 취소 가능하며 부분 취소가 아닌 전체 취소로만 처리가 가능합니다. 익월 취소 시 계좌 환불 처리로 도움드릴 수 있습니다.
◆ 결제 수단 별 환불 기간
◇ 신용카드 : 3~5 영업일
◇ 체크카드 : 3~5 영업일
◇ 무통장 입금 : 1~2 영업일
◇ 실시간 계좌이체 : 1~3 영업일
◇ 적립금/예치금 : 취소완료 즉시
◇ 휴대폰 결제 : 취소완료 즉시
(익월 취소 및 부분 취소가 불가하여 계좌 환불 처리 도와드리고 있으며, 회원일 경우 적립금 환불도 가능합니다.)
* 일정은 결제사 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
Q [교환/환불] 교환/반품 방법 궁금해요.
● 교환 및 반품은 아이몰 교환/반품 규정에 의해 처리됩니다.
● 교환/반품이 불가한 사유를 사전에 꼭 확인 부탁드립니다.
* 아래 불가한 사유 확인해 주세요.
● 교환 및 반품은 제품 수령 후 7일 이내 문의 및 접수 시 가능합니다.
● 제품과 함께 동봉되는 증정품/사은품/구성품 또는 패키지로 구매한 상품의 경우에는 받으신 상품 전체적으로 보내주셔야 처리 진행 가능합니다.
※ 다른 상품으로의 교환은 불가하며, 반품 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.
● 단순변심 : 택배비 고객님 부담
- 우체국 택배 이용 시
환불 : 편도 2,500원
교환 : 왕복 5,000원
- 타 택배 이용 시
환불 : 편도 선불 결제
교환 : 선불 결제 + 2,500원
* 타 택배의 착불로 보내주실 경우 착불 비용은 고객님 부담입니다.
● 오배송 / 불량 : 택배비 아이몰 부담
- 택배 접수 전 고객센터를 통해 불량, 오배송 관련 여부를 확인 부탁드립니다.
카카오톡 플러스 친구 1:1채팅하기 & 홈페이지 문의 게시판 & ☎ 1670-4474
● 우체국 택배 ARS 간편 접수 방법
<1588-1300> 연결 후 -> 1번 -> 반품접수(1번) -> 송장번호(등기번호) 13자리 + (*) -> 1번(2번 선택 시 반품수거주소 변경) -> 1번 -> 2번(착불접수)
* 수거 접수 신청을 원하실 경우 아이몰 고객센터로 연락 주시면 접수 신청 도와드리겠습니다.
● 반품 주소 : 42709 대구광역시 달서구 달서대로 565 C동
Q [교환/환불] ★교환/반품 불가능한 경우
※ 아래 내용에 따라 교환 및 반품이 절대 불가하오니 반드시 상품을 받으신 즉시 바로 제품을 확인하여 주시기 바랍니다.
● 제품 개봉 전 주문한 제품(기종, 색상, 디자인 등)이 맞는지 확인 후 개봉해 주시길 바랍니다.
● 아이몰의 판매 제품은 소모품으로 수령 즉시 확인된 불량 상품에 대해서만 처리 진행이 가능합니다.
● 제품에 하자가 있을 경우에도 제품 구성품이 모두 있어야 처리 가능합니다.
● 교환/반품 접수 전 고객센터를 통해 문의주시면 확인 및 접수 도움드리겠습니다.
1. 사용 중 발생된 제품의 파손 및 손상의 경우 또는 고객님의 귀책사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
ex) 떨어뜨림, 잘못 부착 등
2. 초기 상품과 달리 제품, 패키지 및 구성품이 훼손된 경우 절대적으로 교환/반품이 불가합니다.
ex) 기스방지필름 제거 및 제거 후 재부착 흔적, 제품 사용 흔적, 패키지 훼손 등 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
3. 교환/반품 가능 기간 경과된 경우
- 단순변심/불량 : 수령 후 7일 이내
- 오배송 : 수령 후 30일 이내
* 전자기기 제품의 경우 별도 규정이 있습니다.
4. 상세페이지 및 주의사항에 명시되어 있는 항목의 경우
* 사용방법 미숙지로 인한 상품 훼손의 경우 처리 불가합니다.
5. 주문 제작 상품의 경우
* 주문 접수와 동시에 제작 후 발송되는 제품으로 기종 잘못 주문 등 단순변심의 경우 교환/반품이 불가합니다.
6. 신청 사유와 상이할 경우
ex) 불량/오배송으로 보내주셨으나 정상 제품일 경우 등
※ 제품 수령 후 교환 및 반품이 불가능한 경우 처리 진행되지 않으며, 택배비 고객님 부담으로 그대로 돌려드리는 반송으로 진행됩니다.
Q [교환/환불] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다.
● A/S 처리 진행 불가한 제품인 경우도 있으므로 처리 가능한 제품인지 먼저 확인이 필요합니다.
● A/S 처리 진행 가능한 제품의 경우 비용 발생 및 소요 기간이 있습니다.
● A/S 처리를 원하실 경우 물품을 보내기 전 아이몰 고객센터로 문의하시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
● 공지사항 [전자기기 보증서비스] 내용 참고 부탁드립니다.
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